Politíca de Devolução

Política de Devolução e Reembolso – Livecare Loja de Fraldas e Produtos Descartáveis.

A Livecare preza pela transparência, respeito ao consumidor e excelência no atendimento. Nossa política de devolução e reembolso segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), considerando também a natureza dos nossos produtos — que são, em sua maioria, itens de uso pessoal e descartáveis.

1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (pela internet, telefone ou WhatsApp), no prazo de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

2. Condições para Devolução
Os produtos devem estar lacrados, em perfeitas condições, sem uso e em sua embalagem original.

Produtos abertos ou com sinais de uso não poderão ser devolvidos, por se tratarem de itens de higiene pessoal.

O pedido deve ser feito dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

3. Como Solicitar a Devolução ou Reembolso
Envie um e-mail para sac@livecare.top ou uma mensagem via WhatsApp para (11) 98883-3468, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Após a aprovação da solicitação, enviaremos a etiqueta de devolução por e-mail.

O cliente deverá postar o produto pelos Correios no prazo combinado.

Após o recebimento e conferência do item, o reembolso será feito em até 15 dias corridos.

4. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de 7 dias corridos para solicitar a troca ou reembolso. A análise será feita assim que o item for recebido e, se confirmado o defeito, o valor será reembolsado ou o item trocado sem custos adicionais.

5. Custos de Devolução
A devolução é gratuita.

A etiqueta de devolução será enviada por e-mail.

6. Itens que Não São Reembolsáveis
Produtos abertos, violados ou com sinais de uso;

Itens fora do prazo de 7 dias;

Produtos personalizados ou sob encomenda (quando aplicável).

7. Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos
Se o reembolso não constar após o prazo, siga os passos abaixo:

Verifique novamente sua conta bancária ou extrato do cartão.

Contate a operadora do seu cartão, pois o processamento pode levar alguns dias úteis.

Se ainda assim não constar, entre em contato conosco pelo e-mail sac@livecare.top.

8. Contato
🕗 Atendimento:
Segunda a sexta das 08h às 19h
Sábados e domingos das 09h às 13h

📞 WhatsApp: (11) 9 8883-3468
📧 E-mail: sac@livecare.top